Termeni și Condiții
SC.EXPERT INSTAL GROUP SRL
RO 17770632
J40/12165/2005
Punct lucru:Sos.Mihai Bravu nr.540-562 complex Impact Centersector 3 București
Cumpărarea produselor folosind acest site, implică în modautomat acceptarea unor termeni și condiții, prezentate în continuare și pecare va rugăm să le citiți cu atenție.
Compania S.C. EXPERTINSTAL GROUP S.R.L își asumă dreptul de a face modificări ale acestor prevederifara nici o notificare.
• Informațiile furnizate către S.C. EXPERT INSTAL GROUP S.R.L sunt folosite numai în scopul pentru care au fost introduse, efectuarea comenzilor online, conform legilor în vigoare.
• Imaginile sunt prezentate pe site cu titlu de exemplu, iar produsele efectiv livrate pot diferi de imagini în orice mod (culoare, accesorii, aspect etc.), solicitările de această natură urmând a fi confirmate de furnizor.
• S.C. EXPERT INSTALGROUP S.R.L nu poate garanta disponibilitatea în stocuri a tuturor produselor afișate. Din acest motiv compania își asumă dreptul de a nu onora o anumită comandă în cazul în care respectivul produs dispare din oferta curentă sau nuse mai află pe stoc. Clientul va primi înapoi banii încasați pentru respectivă comandă în cazul în care plata a fost făcută în avans.
• Pentru achiziționarea produselor ce se aduc pe baza de comandă se poate solicită achitarea unui avans de cel puțîn 50% din valoarea produsului.
• S.C. EXPERT INSTALGROUP S.R.L își stabilieste singură regulamentele promoțiilor pe care le organizează. Aceste regulamente sunt aduse la cunoștință eventualilor participanți numai prin intermediul site-ului propriu. De promoții beneficiazadoar acele comenzi care respectă întocmai regulile afișate pe site. De asemenea promoțiile se aplică doar comenzilor care sunt înregistrate de către companie în perioada de timp în care promoția este valida și numai în limita stocului disponibil.
• Compania S.C.EXPERT INSTAL GROUP S.R.L și furnizorii săi nu își asumă responsabilitatea pentru greșelile de tipărire sau afișare referitor la prețuri, caracteristici, imagini etc. În eventualitatea în care prețul produsului sau unele caracteristici ale produsului au fost greșit introduse în bazele noastre de date, sau afișate greșit iar livrarea nu s-a efectuat încă, compania noastră își alocă dreptul de a anula livrarea respectivului produs și de a anunță clientul în cel mai scurt timp despre eroarea apărută.
• Produsele comercializate prin intermediul S.C. EXPERT INSTAL GROUP S.R.L sunt noi, în ambalajul original al producătorului și în momentul livrării sunt însoțite de Factură fiscală și Certificat de garanție.
Garanția produselor comercializate de S.C. EXPERT INSTALGROUP S.R.L
• Garanția pentru anumite produse ce le importă se soluționează la sediul S.C. EXPERT INSTALGROUP S.R.L (prezentat în pagină de contact), prin repararea sau înlocuirea produsului defect. Garanția pentru produsele care sunt comercializate de diverși furnizori se soluționează conform certificatului de garanție ..
Condițiile de garanție sunt în conformitate Legea 449/2003si O.G. 21/1992. La solicitarea garanției este necesară prezentarea produsului defect în ambalajul original, împreună cu accesoriile aferente, formularul de garanții, copiile de pe factură fiscală și certificatul de garanție. În cazul în care produsele ajung neînsoțite de aceste documente, produsele pot fi returnate solicitantului/expeditorului fără a i se soluționa garanția.
Nu fac obiectul garanției produsele care prezintă defecte fizice precum: lovituri, crăpături, ciobiri,componente/piese arse sau plesnite etc., etichete sau sigilii de garantiedeteriorate, îndepărtate sau modificate, produsele utilizate în conditiineadecvate (tensiuni de alimentare necorespunzătoare, supunerea la variatiimari de temperatura și presiune, șocuri mecanice, manipulare incorectă,utilizarea produselor în condiții de umiditate, praf, noxe sau sub actiuneasubstantelor chimice etc.), setări și instalări incorecte, surse defecte, prizefara împământare, pătrunderea de lichide, metale sau alte substanțe ininteriorul echipamentelor, intervenția mecanică sau plastică asupra produselor,conectarea sau deconectarea anumitelor componente în timpul funcționarii echipamentelor,etc. Instalarea sau punerea în funcțiune a produselor de către persoaneneautorizate duc la pierderea garanției. Garanția este soluționată în maxim 20 zile lucrătoare de lareceptionarea produsului în service. Plata transportului pentru produsele trimise(tur-retur) în vederea soluționării garanției revine în responsabilitateaclientului.
• Operațiunile de service în perioada de garanție nu includ :
- cheltuielile de expediere de la client la centrul de service și înapoi ;
- cheltuielile de deplasare a echipei de service în cazul incare beneficiarul optează pentru service la locul instalației;
• Produsele achiziționate la distanță se pot returna conform O.G. 130/2000. Acestea se pot returna, în ambalajul original și în aceeași stare în care au fost recepționate, în termen de 10 zile lucrătoare de la primire fără penalități și fără invocarea vreunui motiv. Returnareaproduselor se va face pe cheltuiala clientului, folosind același serviciu de transport cu care s-a făcut expedierea. S.C. EXPERT INSTAL GROUP S.R.L va înapoia contravaloarea comenzii în cel mult 30 de zile de la dată denunțării înscris a contractului. Suma înapoiată cât și condițiile de returnare nu includ cheltuielile de transport. Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri,ciobiri, zgârieturi, șocuri etc.
Dreptul de retur persoane fizice
Dacă vă gândiți să returnați produsul, nu îl utilizați! Nu puteți utiliza produsele pe care le-ați primit, înainte de a lua o decizie cu privire la anularea contractului de vânzare-cumpărare. Dreptul de retragere există pentru a vă permite să examinați produsul așa cum ați face-o într-un magazin, nu pentru a vă oferi 14 zile de utilizare gratuită. ( Text extras integral din siteul Uniunii Europene )
Informaţii privind exercitarea dreptului de retur (retragere)
Aveţi întotdeauna la dispoziţie 14 de zile pentru a decide dacă articolul este potrivit pentru dumneavoastră. www.shop-einstal.ro garantează faptul că va restitui contravaloarea oricăror articole cu condiţia că acesteasă fi fost păstrate în stare corespunzătoare înainte de returnare.
Conform Ordonanței de Urgență Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative :
Aveți dreptul că persoană fizică de a va retrage din prezentul contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile. Perioada de retragere expiră după 14 zile începând de la ziua la care intrăți dumneavoastră sau o parte terță, altă decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a produsului.
Pentru a va exercită dreptul de retragere trebuie să ne informați , SC.EXPERT INSTAL GROUP SRL cu punct de lucru Sos.Mihai Bravu nr.540-562 complex Impact Center sector 3 București, E-mail:office@einstal.ro ,cu privire la decizia dumneavoastră de a va retrage din prezentul contract,utilizând o declarație neechivocă, de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau e-mail.
Pentru a respectă termenul-limita de retragere este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.
Consecințele retragerii
Dacă va retrageți, vom rambursa suma primită pe produs/produse pe care am primit-o de la dumneavoastră, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la dată la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a va retrage din prezentul contract. Vom efectua această rambursare folosind aceași modalitate de plata că și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul expres pentru altă modalitate de rambursare; în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane că urmare a unei astfel de rambursări. Putem amână rambursarea până la dată la care primim înapoi produsele sau până la momentul la care ne-ați furnizat dovadă că ați trimis înapoi produsele, fiind valabilă dată cea mai apropiată.
Expediati produsele prin Fan Courier +4021.9336 (număr cu tarif normal, apelabil din orice rețea) https://www.fancourier.ro/contact sau inmanati-le direct nouă, (www.shop-einstal.ro ), SC.EXPERT INSTAL GROUP SRL cu punct de lucru Sos.MihaiBravu nr.540-562 complex Impact Center sector 3 București,E-mail:office@einstal.ro , fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în decurs de maximum 14 zile de la dată la care ne-ați comunicat retragerea.Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Va trebuia să suportați costul direct al returnării produselor. Costul livrării puteți află de la firma de curierat Fan Courier(https://www.fancourier.ro/contact).
Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționarea produselor.
Pentru returnarea produsului trebuie să notificați în scris acest lucru la adresa de email office@einstal.ro . Numai cererile scrise se vor lua în considerare.
Înainte de a trimite produsul, va rugăm să va asigurați că pe colet este aplicată o eticheta care să conțînă următoarele informații:
Expeditor: Nume ………………..Prenume…………………
Adresa: Str……………., nr……… Oraș……………, Județ……………. Telefon……….
Destinatar: Expert Instal Group srl
Adresa: Sos.Mihai Bravu nr.540-562 complex Impact Centersector 3 București,
tel : 0766.261.392
MESAJ - RETUR PRODUS
Produsul poate fi returnat numai dacă este în condiții perfecte (fără lovituri, zgârieturi), inclusiv ambalajul (chiar dacă estedesigilat sau deteriorat), accesoriile aferente și produsele cadou-bonus (exact că în momentul receptionarii).
Produsul va fi returnat împreună cu o copie de pe factură de achiziție și certificatul de garanție în original (în cazul în care pe certificat sunt mai multe produse, se va returna o copie de pe acesta).
Produsul se va returna prin prezența personală la sediul magazinului Expert Instal Group srl sau se va trimite prin curier rapid, taxele de curier fiind suportate de către client. Returnarea unui produs nu se poate face prin curierii ocazionali sau prin flota proprie.
Termenul este respectat dacă produsele RETURNATE sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile de la notificare.
RETURNAREA PRODUSELOR - ACHIZIȚII PERSOANE JURIDICE:
În cazul persoanelor juridice (sau a tuturor asociaților,organizatilor , societăților etc care sunt înregistrate în baza unui cod fiscal), nu se aplică perioada de returnare .
Clienții - persoane juridice NU beneficiază de opțiunea de returnare a produselor !!
NU SE POT RETURNA URMĂTOARELE CATEGORII DE PRODUSE:
- Produse care prezintă modificări fizice, lovituri,ciobiri, zgârieturi, sau care nurespecta termenii de garanție
- Produse care nu respectă termenii certificatului degarantie
- Produse care au fost montate sau utilizate în instalațiile termice & climatizare:Produse de SEZON – Centrale termice / Aere condiționate [ Incazul de Centrale termice / Aere condiționate, dacă produsul a fost instalat decatre personal autorizat (în conformitate cu informațiile menționate pecertificatul de garanție) sau neautorizat (în urmă opțiunii clientului),reglementările legale menționate în OG Nr. 34/2014 nu se mai aplică. Orice actiunede instalare se finalizează prin prezentarea instrucțiunilor de utilizare siintretinere, prin prezentarea modului de folosire și prin predarea aparatuluiin perfectă stare de funcționare, clientul dându-și acordul pentruamplasamentul aparatului]
- Produse ce au fost comandate pe baza de Comandă Specială pe baza unui avans
- Produse ce au fost aduse de prestator Expert Instal Group srl pe baza de contract de vânzare (contract de vânzare – orice contract în temeiul căruia profesionistul transferă sau se angajează să transfere proprietatea asupra unor produse către consumator, iar consumatorul plăteşte sau se angajează să plătească preţul acestora, inclusiv orice contract care are drept obiect atât produse, cât şi servicii)
- Produse ce au fost aduse de prestator conform specificaţiilor clientului
- Sisteme termice ( pachete de produse) ce au fost distinct personalizate la cerereaconsumatorului
- Produse ce au fost comandate de la punctul de lucru Expert Instal Group srl
- Produse consumabile, care prin natură lor, odată desigilate nu pot fi revândute sub nici o formă
- Produse identice desigilate în cazul achiziționării mai multor bucăți (peste 2)
- Produse primite cadou la alte produse decât cu condiția unei noi achiziții
- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de cumpărător
- Servicii de consultanță sau de montaj a echipamentelor achiziționate
- Produsele care prezintă defecțiuni sau vicii de fabricație(nu defecte cauzate de utilizator, care contravin termeniilor de garanție) intermen de 48 de ore de la recepție vor fi înlocuite (fără alte costuri - inlimita stocului disponibil și cu condiția că produsul să fie pachet complet exact că în momentul ridicării sau livrării) cu condiția notificării în scrisla adresa de e-mail de mai jos. În cazul în care nu se respectă condițiile dereturnare, produsul va intră în regim normal de garanție, conform legii449/2003.
Prin acesta cale va informăm că suntem un magazin online și offline ceea ce înseamnă că majoritatea comenzilor ar trebui realizate online,doar așa realizându-se contractul la distanță (contract la distanţă – orice contract încheiat între profesionist şi consumator în cadrul unui sistem de vânzări sau de prestare de servicii la distanţă organizat, fără prezenţa fizică simultană a profesionistului şi a consumatorului, cu utilizarea exclusivă a unuia sau a mai multor mijloace de comunicare la distanţă, până la şi inclusiv în momentul în care este încheiat contractul) . Conform ordonanței mai sus menționate, politică de returnare a produselor în termen de 14 zile lucrătoare se aplică numai persoanelor fizice și numai în cazul produselor comandate online.
De reținut :
În cazurile în care produsele returnate prezintă ambalaje deteriorate sau incomplete, urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri electrice, accesorii lipsa, certificate de garanție lipsa, ne rezervăm dreptul de a decide acceptarea returului sau de a opri o suma din valoarea produsului,suma ce va fi comunicată după evaluarea prejudiciilor aduse.
De asemenea, ne rezervăm dreptul de a refuză acceptarea returului în situația unor abuzuri (returnări repetate).
Va rugăm să refuzați primirea coletelor al căror ambalajeste deformat/deteriorat.
Returul produselor se poate realiza doar după o notificare scrisă pe adresa de email office@einstal.ro în termen de maxim 14 zile.
În cazul în care ți-a fost livrat un alt produs decât cel pecare l-ai solicitat (deși specificațiile produsului sunt clar prevăzute încadrul comenzii pe care ai plasat-o pe site-ul magazinului online), ai dreptul să returnezi produsul fără cheltuieli suplimentare(compania fiind obligată să suporte cheltuielile de transport).
Toate aceste clauze și condiții sunt prevăzute în :
Ordonanță de Urgență Nr. 34/2014 privind regimul juridic al contractelor ladistanta.
Lege nr. 51 din 21/01/2003 pentru aprobarea OrdonanteiGuvernului nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanță
*Prezentul formular se trimite completat doar în cazul în cadoriti returnarea produsului/produselor achiziționate.
Formular cerere retur produs
CERERE RETUR PRODUS
Către Sc.Expert Instal Group srl, cu sediul în București,șoseaua Mihai Bravu nr.540-562 sector 3 ,tel.0766.261.392, adresa e-mail: office@einstal.ro. Va informez prin prezența cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:___________________________________________________________________________________________________________________________________________Motivul returnării fiind:__________________________________________________________Comandate la dată: ________________________ Primite ladata:_________________________ Opțiunile mele de retur sunt:
Doresc înlocuirea produsului cu unul nou
Doresc să îl schimb cu un alt produs
Doresc să primesc contravaloarea în bani
Pentru returnarea contravalorii produselor achitate, gasitimai jos informațiile financiare. (Datele sunt necesare pentru returnareacontravalorii produselor achitate, singură opțiune fiind transferul bancar, iartoate comisioanele bancare vor fi suportate de către Sc.Expert Instal Groupsrl)Banca:_______________________________________________________________________Contul:_______________________________________________________________________Nume/Prenume:________________________________________________________________Adresa________________________________________________________________________Numar telefon:______________________________________ Email:_______________________
Sunt de accord cu acest formular de notificare cu privire la retragerea mea din contract.
Dată _____________________Semnatura____________________________
• S.C. EXPERT INSTALGROUP S.R.L își rezervă dreptul de a-și selecta clienții.
• Întregul continutal site-ului www.shop-einstal.ro - imagini, texte, grafică, simboluri, elementede grafică WEB,scripturi, programe și alte date - este proprietatea S.C. EXPERT INSTAL GROUP S.R.L și a furnizorilor săi și este aparat de legea pentru protecția drepturilor de autor. Folosirea fără acordul companiei S.C. EXPERT INSTAL GROUP S.R.L a oricăror elemente enumerate mai sus se pedepsește conform legilor în vigoare.
Politică de confidențialitate
• S.C. EXPERT INSTALGROUP S.R.L certifica faptul că va respectă drepturile conferite de Legea nr.677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și liberă circulație a acestor date.
• S.C. EXPERT INSTALGROUP S.R.L garantează securitatea și confidențialitatea datelor găzduite sitransmise prin sistemul sau informatic. Aceste informații vor putea fi folositenumai pentru a trimite utilizatorului confirmarea comenzilor, diverse oferte speciale,promoții, etc. numai cu acordul prealabil al clientului.
• S.C. EXPERT INSTALGROUP S.R.L nu furnizează adresa dumneavoastră de e-mail unor terți decât inscopul funcționării programului "Magazin de încredere" dupăcumpărăturile efectuate pe acest site, adresa de e-mail și numele produsuluicumpărat vor fi transmise către compari.ro (Compari.ro fiind în proprietateaNaspers OCS Hungary Kft. Ungaria, 1074 Budapesta, stradă Rákóczi nr. 70-72.,Cod fiscal: 24868291-2-42, CUI: 01-09-186759). Scopul transmiterii datelor estecererea feedback-ului clienților și afișarea opiniilor lor pe site. Dateletransmise astfel sunt tratate de către Naspers OCS Hungary Kft. conformpoliticii de gestiune și protejare a datelor www.compari.ro. ,
• S.C. EXPERT INSTALGROUP S.R.L nu incurajaza spam-ul, și nu face publice datele furnizate declientii săi fără acordul explicit al acestora.
Orice utilizator areposibilitatea să șteargă din baza de date adresa să de e-mail furnizată,trimitind un e-mail la adresa office@einstal.ro
• S.C. EXPERTINSTAL GROUP S.R.L nu răspunde decontinutul, calitatea sau natură site-urilor la care se ajunge prin legături depe acest site (legături de natură comercială sau publicitară). Raspundereapentru aceste site-uri o poartă în întregime proprietarii acestora.
Comandă pe site:
Pentru a putea folosi site-ul www.shop-einstal.ro trebuie:
• să va înregistrați,folosind o adresa de e-mail valida. Dacă sunteți deja înregistrat,va rugăm că înaintea efectuării unei comenzi să actualizați atât datele dumneavoastră de contact cât și adresa de livrare în secțiunea contul meu.
Alegeți produsuldorit și apoi faceți click pe simbolul "Adaugă în coș". Produsul va ajunge în coșul de cumpărături.
Pentru vizualizareaproduselor alese faceți click pe coșul de cumpărături.
Aveți posibilitateasa vizualizați istoricul comenzilor efectuate în secțiunea istoric comenzi.
Comandă telefonică:
Pentru comandă telefonică sunați, între orele 09:00-17:30, la unul din numerele de telefon regăsite mai jos:
Telefon:0766.261.389; 0766.261.392
Valoarea minimă a comenzii este de 100 RON.
Efectuarea plății
Aveți la dispozitieurmatoarele modalități de plata:
Numerar, la sediulmagazinului nostru situate în Șoseaua Mihai Bravu nr.540-562 complex Impact Center sector 3 București
Plata folosind cardul la ridicarea produselor din sediul magazinului nostru situate în Șoseaua Mihai Bravu nr.540-562 complex Impact Center sector 3 București.
Virament bancar(ordin de plata). Pentru această modalitate de plata va rugăm să solicitatitrimiterea facturii proforme. Livrarea mărfii se face după intrarea întregii sume în contul S.C. EXPERT INSTAL GROUPS.R.L.
Credit bancar.Clienții firmei noastre pot apela la băncile cu care aceștia au legături învederea obținerii unui credit. Firma S.C. Expert Instal Group s.r.l nu este banca comercială sau firma de leasing și în consecință solicită plata integralaa mărfurilor livrate neputând acordă rate sau alte facilități de plata.
Ramburs numerar. Dacă optați pentru aceastamodalitate de plata în afară Bucureștiului va fi necesar să achitativaloarea returului către sediul nostru (13.5 RON + 1% din valoarea rambursului).
Modalități livrare
Comandă minimă estede 100 RON, iar livrarea se face în funcție de opțiunea clientului, de ladepozitul firmei situat în Șoseaua Mihai Bravu nr.540-562 complex Impact Centersector 3 București sau prin serviciul de curierat rapid Fan Courier.
• Livrarea comenzii,pentru articolele aflate pe stoc se face într-un interval de 1-2 zilelucratoare de la confirmarea comenzii , în perioadele de vârf. pentrucumpărături şi în perioadele de reduceri, livrarea ar putea dura mai mult.
• Pentru produsele pecare firma nu le are pe stoc și le comandă la producători, livrarea se confirmatelefonic clientului.
Alte informații privind livrarea comenzii se pot obține latelefoanele: 0766.261.389; 0766.261.392
Veţi primi bunurile comandate în termen de maxim 2 zile lucrătoarede la dată confirmării comenzii. În perioadele de vârf pentru cumpărături şi înperioadele de reduceri, livrarea ar putea dura mai mult.
Taxa de transport este suportată de client și nu estegratuita.
Transportul se efectuează la adrese de domiciliu sau alteadrese de pe teritoriul României. Puteţi alege metodă de livrare care vi sepotriveşte cel mai bine pe pagină de finalizare a comenzii.